Mar 05 2010
Daca nu actionezi, nu te deranjeaza
Sunt client fidel al unor magazine din preajma blocului si al pietei de langa, de unde stiu ca imi pot cumpara orice-mi doresc, evitand astfel sa intru in hypermarketul REAL, care se afla la maximum 50 de metri distanta.
Unul dintre aceste magazine este cel specializat pe paine, de unde cumpar cea mai buna paine neagra din zona. Acolo, o doamna nu foloseste manusa pe care o are la dispozitie din partea idiotului de patron. Spun idiot pentru ca acesta a crezut ca, daca ii este pusa la dispozitie, o va si folosi. Intr-o zi am fost atent la cum a servit clientii din fata mea. M-am asigurat ca dupa ce ia banii, cu aceeasi mana atinge painea si asa mai departe. Cand mi-a venit mie randul, am scos legitimatia de presa si i-am spus ca ceea ce face este ilegal si ca din doua telefoane ajung la patronul sau. Din acel moment, cand ma vede, isi pune manusa pentru a ma servi. Din pacate, ceilalti clienti nu sunt la fel de norocosi. In timpul scenei, o doamna din spatele meu mi-a dat dreptate si m-a intrebat Dar ati vazut cum servesc doamnele de la macelaria din piata? Am intrebat-o Le-ati atras atentia?, moment in care s-a scuzat Eh, nu… .
Dupa cateva zile am trecut si pe la macelarie. Marfa de acolo este proaspata si, deci, foarte buna, iar preturile ok. Doamnele, si ele foarte amabile de fiecare data, atat ca nu se ating de manusi, dar de carne fara nici o problema. Am cumparat in ziua aceea, iar la final am intrebat:
P: Am o intrebare, nu va suparati.
Vanzatoarea: Da, spuneti, cu un zambet amabil pe fata.
P: Aveti manusa?
V: Aaaa, pai… nu, vadit incurcata de intrebarea mea. Incepuse sa tremure.
P: Pai cum? Eu o vad de aici. Uitati-o, aratand spre o vitrina.
V: Ah, aceea s-a rupt, zambind incurcata.
P: Pai si e mai bine cu ea rupta sau fara? Sunt un client fidel de-al dvs si niciodata nu v-am vazut folosind manusi.
De atunci sunt servit intotdeauna cu manusi. Ce e fain, e ca toti clientii macelariei beneficiaza de pe urma gurii mele mari si se bucura de un nou standard in relatia vanzator-client.
Daca te deranjeaza ceva, de ce nu spui? Te doare gura? In schimb iti racesti amigdalele plangandu-te altora, dar fara sa iei atitudine pentru a rezolva ceea ce te supara. Atat timp cat nu faci ceva, inseamna ca nu te deranjeaza destul.
Aud 16 voci
Aud 16 voci - “Daca nu actionezi, nu te deranjeaza”
Inaintea publicarii unui comentariu, te rog sa ai in vedere urmatoarele:
1. Limbajul folosit sa fie unul decent
2. Ataca ideea, nu persoana
3. Foloseste-ti nicknameul ca link, dar nu scrie aceeasi adresa si in comentariu pentru o mai mare vizibilitate
4. Informatiile publicate prin comentarii apartin autorilor si nu blogului UmbluLiber.com
Moderarea comentariilor este activata, astfel ca acestea vor aparea imediat ce vor fi aprobate, uneori cu intarziere.
Vorbeste:
Bravo! Dar te-ai întrebat cum ajunge marfa pe etajeră sau în vitrină? Crezi că şi atunci folosesc mănuşi? Bine ar fi!
Într-un caz oarecum asemănător eu am fost mai categorică: îi cer 2 covrigi unei tanti de la covrigărie, când ce văd? Tanti îşi linge degetul ca să ia o bucată de hârtie în care să-mi pună covrigii, apoi cu aceeaşi mână ia covrigii. Asta după ce înainte pusese mâna pe bani, bineînţeles. Instantaneu mi-a pierit pofta de covrigi şi i-am spus că nu-i permit să-şi bată joc de sănătatea şi banii mei. Probabil că s-a supărat extrem de tare, mai ales că şi cei care stăteau la coadă au renunţat să mai cumpere. Dar noi am fost doar 4-5, la scurt timp probabil au venit alţii care chiar au cumpărat.
Teo, mi-am imaginat si stiu cum ajunge marfa pe rafturi. Vreau macar sa nu vad asta. Sa ramana in imaginatia mea…
ehe,tu ai avut noroc de oameni amabili si educati,care stiu cat de cat sa si faca meseria….nu ai avut parte de experienta prin care am trecut eu,cand am plecat din magazin pentru ca vanzaroatea m a luat la injuraturi si m a facut proasta!n am luat in seama injuriile aduse de ea..dar nici pe acolo nu mai calc!ce i drept…am avut si norocul tau(fara sa fie nevoie de vreo legitimatie-ci decat de bunul simt atat al meu cat si cel al vanzatoarei)sa “fac dreptate” si sa fiu servita cum trebuie si sa mi se vorbeasca cum trebuie.eu nu tac,daca ma deranjeaza ceva spun de la obraz la obraz,ma si justific daca este nevoie,am rabdare:)….
Foarte bine ca ai luat initiativa !
Ce e interesant aici e ca o clientela multumita de noile standarde va impune la randul ei standarde inalte si altor activitati de zi cu zi ce pareau ca nu ii deranjeaza pana sa constientizeze asta .
Ai rezolvat o problema de moment , e mai bine decat nimic dar imagineaza-ti ca populatia ar avea deoadata asteptari mai mari fata de mediul lor de viata si le va creste speranta in suflet ca pot corecta prezentul .
Daca ai putea corecta prezentul nu te-ai putea ierta vreodata ca nu ai facut asta in trecutul tau de pana acum , e ca si cand ti-ai pune in carca responsabilitatea greselilor facute de-alungul vietii.
De aceea , chiar daca ii deranjeaza multi vor inchide ochii pentru ca se vad ca pe victime ale sistemului si vazandu-se victime , se pot accepta pe ei insisi ca fiind umili in fata sistemului si astfel nu mai sunt vinovati de ei insisi caci pot da vina pe “sistem” .
E laudabila fapta ta , Petru , doar ca ceea ce se intampla se intampla la nivel de mase iar ceea ce ai facut tu ramane , din pacate, un eveniment izolat .
Monstrul invizibil numit sistem suntem “noi” iar ceea ce “ne” uneste este constanta primejdie , constantul sentiment de insecuritate promovat in media la nivel macroeconomic .
asa petru-le rupe le dintii …
:))
PS: Poti sa-mi faci si mie rost de o legitimatie din aia?
Mai bine prezinta-te ca veteran de razboi , Marian si spune-le ca magazinul arata ca o bomba .
Legitimatia aia esti tu . Poate ca nu ai nevoie de o autoritate competenta pentru a -ti confirma identitatea .
Aproape din acelasi motiv evit pe cat posibil sa mai merg la restaurante sau altceva de genul asta.
Asta pentru ca acum cateva luni aproape ca m-am certat cu un chelner pe motiv ca mancarea era cam rece…
Evit sa ma mai duc (nu doar in acel loc) pentru ca sunt destul de pretentios in astfel de cazuri si mi-e sa nu se repete scena…si nu de alta, dar chiar nu vreau sa servesc si alte chestii (de la chelneri si bucatari)…
Din pacate, vanzatorii de servicii din Romania nu au inteles ca ei chiar trebuie sa vanda servicii…Ei se bazeaza pe faptul ca sunt multi clienti, si din aia multi clienti, cativa or sa intre si la ei…si e bine, decat deloc, nu? Se multumesc cu putin si asta se reflecta asupra consumatorului. Nu trebuie sa faci facultari de marketing ca sa iti dai seama…
Bine, concluzia e ca acolo unde se poate face scandal, trebuie sa se faca. Si nu trebuie sa ne intereseze ca suntem singurii care fac scandal. Poate mai sunt si altii si noi nu stim…poate…
Hmmm nu stiam ca trebuie sa se ajunga la cearta asa usor .
Tu te adresezi unui chelner sau unui om ?
E om ca si tine asa ca da-i de inteles ca isi pune singur piedica si tot singur se pune in calea fireasca a lucrurilor .
Daca-l iei tare si se ajunge la bataie poate sa spuna ca tu esti nebun ca te-ai luat de el . Gandeste-te ca tu te-ai dus la restaurant si implicit la chelner si nu a venit el la tine acasa .
Nu-i explica cum trebuie sa se comporte cu tine ,ca si client , ci cum trebuie sa se comporte cu un om ca si el , de altfel .
E foarte important sa-l faci sa-si dea seama ca el , prin modul in care trateaza oamenii se exclude singur din randul lor pentru ca nu stie sa fie om .
Nu te autoinculpa ca boul ; numai prin faptul ca numesti pretentie faptul de a ti se servi mancarea calda dai dovada de autoinculpare .
Daca vrei sa te respecti nu isca scandal fara motiv . Numai fraierii se iau la pumni pentru ca asa li se scoala . Ce om inteligent ai vazut tu ca se agita ?
Vrei respect , da dovada de respect explicandu-i omului unde greseste si nu te scuza pentru ca ceri ceea ce este firesc .
Chiar daca nu iti va da dreptate chelnerul , oamenii din jur vor intelege ca si ei sunt tratati la fel si astfel poti castiga aliati de care ai nevoie atunci cand ai de gand sa te inhami la o disputa .
Explica-i precum un tata ii explica fiului astfel incat sa-l determini a lua singur atitudine fata de comportamentul sau accentuand ideea ca nu e normal ceea ce face .
Daca interpretezi in mod personal ceea ce scriu aici atunci singur te legi la cap fara sa te doara .
Vrei sa-ti faci singur dusmani ? Ti-o faci pe barba ta , smechere .;)
Tii la gluma , nu ?
@creative: In primul rand ca nu stii intreaga poveste. Asta si pentru ca nu am vrut sa-i umplu lui Petru pagina de comentarii.
Nu eu am inceput acea cearta, ci el. S-a simtit ofuscat ca l-am intrebat pe un ton foarte jos si normal “de ce este mancarea rece?”
S-a ajus la o asa-numita cearta pentru ca a inceput sa tipe la mine si sa-mi spuna ca “daca vreau mancare calda sa ma duc la mama acasa…”
Eu trebuia sa tac?
Sa stii ca sunt un tip foarte calm si linistit (unii spun ca sunt ardelean:))) si chiar nu ma iau la cearta pentru nimic.
Tin si la gluma, stai linistit
Salutare tuturor
Viorel
;)) L-a deranjat chiar tonul jos si calm . E ca si cand s-a spetit juma de ora sa-ti prepare mancarea iar tu , care , desi plateai , te “fandoseai” la faptul ca mancarea era rece .
Viorel , e simplu .
El munceste pe cand tu te distrezi.
Ceea ce l-a deranjat cu adevarat e faptul ca nu ai fost “de gasca” si i-ai trantit-o direct ba chiar il trageai la raspundere .
Puteai spune in gluma “Buna mancarea , rece ca Albacher”
Cum suna fata de “de ce este mancarea rece?”
Poate ma insel dar intrebarea in sine cauta o explicatie .
El considera ca nu ai dreptul la a cere explicatii .
Considera ca deja munceste mult comparativ cu cat e remunerat si asta constituie un motiv suficient de furie .
Acum ramane sa caute vinovati iar tu i-ai picat cu tronc .:)))))
@creative: Pai da, l-am cam deranjat, pentru ca el munceste, iau eu ma distrez :))
Si tot vina mea e ca munceste el acolo si e platit prost:))
Imi cer scuze pe aceasta cale fata de comportamentul meu de-a dreptul nesimtit.
Salutare
Viorel
pai ce tu te duci la restaurant sa mananci mancare calda?
…auzi tupeu
“))))) in mod curios , poti fi vinovat de orice a facut individul atata timp cat va intersectati la un moment dat si deodata esti omul potrivit la locul potrivit .
Pare de necrezut dar ceea ce scriu si explic am patit pe pielea mea cand si mie mi se parea o gluma .
Asta e , oamenii se manifesta ;))
tu crezi ca parintii tai au mancat doar paine si carne servita cu manusi toata viata lor???? eu nu cred. la fel ca si alti parinti din tara asta au mancat alimente manevrate cine stie cum prin cine stie ce depozite si apoi carate cu cine stie ce masini ! si nu au patit nimic de la asta! la noi in tara sunt oameni care mananca din ghena de gunoi iar tu te plangi ca nu ti-a dat painea cu manusa…plus ca bucata aia de carne oricum o gatesti, proces in urma caruia e mai curata chiar decat manusa aia pe care iti place sa o vezi de fiecare data. take a fucking chance in your life!
:))))) manusha -i pe post de prezervativ .
Unii nu vor bebe , ce-ai cu ei ?